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Umtausch und Rücksendungen

Vielen Dank für Ihre Bestellung bei www.butik21.de! Wir hoffen, dass Sie mit unseren gelieferten Produkten zufrieden sind. Sollte das jedoch ausnahmsweise mal leider nicht der Fall sein, können Sie nicht angewendete Waren bis zu 30 Tage nach Lieferung ohne Angabe von Gründen umtauschen oder zurückgeben. 
 

Vorgehen für Umtausch oder Rücksendungen

Wenn Sie von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen wollen, senden Sie den zu retournierenden Artikel bitte mit der Deutschen Post (bzw. der Österreichischen/Schweizer Post) binnen 30 Tagen an:

Butik21.de
Box 110 50
161 11 Bromma
Schweden 

Legen Sie Ihrer Rücksendung bitte unbedingt eine Kopie der Quittung/Lieferschein oder einen Brief mit der Bestellnummer (zu finden in der Bestellbestätigungs-Mail) und Ihrem Namen sowie Ihrer Adresse bei. Sonst können wir Ihre Rücksendung nicht richtig zuordnen.

Bitte frankieren Sie Ihre Rücksendung als Großbrief international (oder als Maxibrief international). Wir werden Ihnen diese Portokosten (bis 3,45 €) nach Eingang Ihrer Retoure erstatten. Bitte nicht als Einschreiben schicken. Unfrei geschickte Sendungen ("Gebühr bezahlt Empfänger" etc.) nehmen wir nicht an. 

Falls Sie das Produkt einfach in eine andere Farbe/Größe umtauschen wollen, schreiben Sie das bitte dazu. In diesem Fall senden wir Ihnen dann das neue gewünschte Produkt direkt zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten.

Falls das Produkt in der gewünschten Farbe/Größe nicht verfügbar sein sollte oder wenn Sie den retournierten Artikel einfach nur zurückgeben wollen, dann erhalten Sie von uns den vollen Preis des Artikels auf Ihr Konto zurücküberwiesen. Ihnen entstehen nur die Kosten für die Rücksendung.
 

Vorgehen bei Reklamationen oder Fehllieferungen

Falls uns mal ein Fehler unterlaufen sollte und Sie deshalb eine falsche Lieferung erhalten haben, oder falls Ihnen mal ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft geliefert werden sollte, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

Bitte kontaktieren Sie uns zunächst (siehe unten), damit wir eine schnelle und gute Lösung für Sie finden können. Senden Sie uns dann den zu reklamierenden Artikel an an:

Butik21.de
Box 110 50
161 11 Bromma
Schweden 

Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung unbedingt eine Kopie der Quittung (Lieferschein) oder einen Brief mit der Bestellnummer (s. Bestellbestätigungs-Mail) und Ihrem Namen sowie Ihrer Adresse bei. Sonst können wir Ihre Rücksendung nicht zuordnen

Diese Rücksendung ist für Sie natürlich kostenfrei (wir übernehmen nur die Kosten für den Versand per Brief mit der Deutschen Post, also z.B. Großbrief, Maxibrief international). Darüber hinausgehende Kosten (andere Zusteller, Paket, Einschreiben etc.) können leider nicht übernommen werden.

Sobald der retournierte Artikel bei uns eingeht, senden wir Ihnen kostenfrei ein Ersatzprodukt bzw. das richtige Produkt zu.

Falls Sie stattdessen lieber Ihr Geld zurückerstattet bekommen möchten oder falls ein Produkt nicht mehr vorrätig ist, überweisen wir Ihnen den vollen Kaufpreis zurück.


So geht's noch schneller:

Falls einmal ein Fehler bei einer Lieferung oder einem Produkt auftreten sollte oder wenn Sie von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen möchten, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir schnell eine passende Lösung anbieten können und den Retourenprozess schneller abwickeln können! Am schnellsten erreichen Sie uns per E-Mail an info@butik21.de. Bitte geben Sie dabei immer Ihren Namen und die Bestellnummer an, warum Sie das Produkt retournieren möchten und ob Sie Ersatz wünschen oder lieber den Kaufbetrag zurücküberwiesen haben möchten.

Wir danken Ihnen für Ihren Einkauf bei Butik21!